Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik oluşturmak için aşağıdaki bağlantıya tıklayıp birkaç temel bilginizi girmeniz yeterlidir: Üye Ol

Hayır. Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Sepet adımında “Üyeliksiz Devam Et” seçeneğini kullanmanız yeterlidir. Ancak üye olmanız halinde; kampanya ve indirimlerden yararlanma, yeni ürün ve duyurulardan haberdar olma ve sipariş geçmişinizi görüntüleme gibi avantajlar elde edersiniz.

Şifre yenileme bağlantısını kullanabilirsiniz: Şifremi Unuttum

Not: E-posta adresinizi doğru girdiğinizden emin olun. Şifre yenileme e-postası bazen “Spam / Gereksiz” klasörüne düşebilir.

Evet. Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım bölümünden geçmiş siparişlerinizi geriye dönük listeleyebilirsiniz.

Üyelik iptali için Müşteri Hizmetleri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Telefon veya e-posta ile talebinizi iletmeniz yeterlidir.

Sitemizin sağ alt kısmında yer alan “Yeniliklerden Haberdar Ol” alanına e-posta adresinizi girip gönder butonuna tıklamanız yeterlidir.

Ayrıca dönemsel kampanyaları takip etmek için Kampanyalar sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Üye girişinden sonra Hesabım → Bilgilerim bölümüne gidin. “Kampanya ve indirimlerden haberdar olmak istiyorum” alanında tercihinizi “Hayır” olarak güncelleyebilirsiniz.

Üyelikte temel iletişim bilgileri istenir. Kişisel verileriniz, gizlilik ve güvenlik politikamız kapsamında işlenir. Detaylar için Gizlilik ve Güvenlik sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım → Bilgilerim bölümünden iletişim bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Dönemsel kampanya ve indirimlerimizi Kampanyalar sayfamızdan takip edebilirsiniz. Ayrıca üye olarak ve sosyal medya hesaplarımızı takip ederek yeni kampanya duyurularından haberdar olabilirsiniz.

Not: Kampanya/kupon koşulları kupona göre değişebilir. (Ürün kapsamı, sepet limiti, tarih aralığı vb.) En doğru bilgi ilgili kuponun kendi ekranında yer alır.

Kupon kodu kullanımı, puanlarla hediye çeki (kupon) oluşturma ve kuponun sipariş sırasında uygulanması ile ilgili tüm detaylara Kupon Kodu Kullanımı sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Hayır. Sistemsel olarak sipariş aşamasında tek kupon kodu girilebilen bir alan bulunmaktadır. Bu nedenle aynı siparişte birden fazla kupon birlikte uygulanamaz.

Kullanılan indirim kodunun tekrar kullanılabilirliği, kuponun kuralına ve sipariş durumuna göre değişebilir. İptal/iade durumunda kuponunuzun tekrar kullanılabilmesi için müşteri hizmetlerimizden destek talep edebilirsiniz.

Kurumsal satışlarda veya toplu alımlarda indirim/teklif için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya e-posta ile talebinizi iletebilirsiniz.

Ürün görselleri genel olarak ürünün gerçek halini yansıtır. Butik üretim ve el işçiliği nedeniyle ambalaj/süsleme gibi küçük detaylarda dönemsel farklılıklar görülebilir. Ancak ürünün içeriği, gramajı ve kalite standardı korunur.

Üretim ve paketleme süreçlerimizde hijyen ve gıda güvenliği hassasiyetle uygulanır. Kullandığımız çikolata ve hammaddeler ürün türüne göre değişebilir; her ürünün içerik ve alerjen bilgisi ürün detay sayfasında açıkça yer alır.

Önemli: Alerjisi olan müşterilerimizin, sipariş öncesi ürün detay sayfasındaki içerik/alerjen bilgisini kontrol etmesini öneririz.

Ürünlerimizi butik üretim anlayışıyla kendi üretim süreçlerimizde hazırlıyor ve paketliyoruz. Bu sayede tazelik ve kalite kontrolünü daha yakından yönetebiliyoruz.

Çikolatayı muhafaza etmek için mümkünse buzdolabı tercih edilmemelidir. Çikolatanın ideal saklama ısısı yaklaşık 18°C’dir. Serin, kuru, kokusuz ve güneş görmeyen bir yerde saklamanızı öneririz.

• Bu şekilde aroma ve dokuyu daha iyi korursunuz.
• Çok sıcak havalarda zorunluysa, ürünü hava almayacak şekilde kapalı tutmanız faydalı olur.

Evet. Kişiselleştirilebilir ürünlerde, ürün detay sayfasındaki kişiselleştirme alanını doldurarak (isim/tarih/mesaj vb.) siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Kişiselleştirme metinlerinin doğruluğunu sipariş öncesinde kontrol etmenizi öneririz.

Hayır. Çikolatanın erimesi tek başına zararlı değildir. Uygun koşullarda tekrar katılaşabilir; ancak doku ve parlaklıkta değişim görülebilir.

Hayır. Ürünlerimizde domuz yağı ve benzeri maddeler kullanılmaz. Ürün içerikleri şeffaf şekilde ürün detay sayfalarında yer alır.

Tüm içerik, çerez oranı (varsa) ve alerjen uyarıları ürün detay sayfalarında belirtilir. Fındık, badem, Antep fıstığı gibi çerezler içeren ürünlerimiz bulunmaktadır.

Alerji riski olan müşterilerimizin sipariş öncesi ürün içeriklerini kontrol etmesi önemlidir.

Üyeliğiniz varsa geçmiş siparişlerinizi “Hesabım” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ödeme güvenliği kapsamında kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

Ürün sayfasında yer alıyorsa “Gelince Haber Ver” butonunu kullanabilirsiniz. Alternatif olarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek stok/üretim planı hakkında bilgi alabilirsiniz.

Ürünlerimiz gıdaya uygun ambalaj ve korumalı kutularda paketlenerek gönderilir. Amaç, taşıma sürecinde ürünün zarar görmeden size ulaşmasıdır.

Dayanıklılık süresi ürün türüne göre değişebilir. Genel olarak uygun saklama koşullarında ürünler uzun süre tazeliğini korur. En doğru bilgi için ürün ambalajı üzerindeki tavsiye edilen tüketim tarihi ve ürün etiketini esas almanızı öneririz.

Evet. Uygun ambalajlama ve paketleme sayesinde teslimat sürecinde tazelik ve ürün bütünlüğü korunacak şekilde gönderim yapılır. Aşırı sıcak dönemlerde teslimatı mümkünse hızlı almak faydalı olur.

Teslimat, kargo şirketinin mesai ve dağıtım planına bağlıdır. Genel uygulamada Cumartesi yarım gün çalışma olabilir; Pazar günü ise genellikle teslimat bulunmaz. (Bölgeye göre değişiklik gösterebilir.)

Ürünlerin gramaj/adet ve diğer teknik bilgileri ürün detay sayfasında yer alır. Sepete eklemeden önce bu alanı kontrol edebilirsiniz.

Kahvelerimiz haftalık kavrulur. Siparişiniz kargoya verilmeden hemen önce kişiye özel öğütülür, paketlenir ve kargoya teslim edilir.

Kargo ücreti 59,90 TL’den başlayan fiyatlarla, teslimat adresi ve sepet içeriğine göre sipariş ekranında hesaplanır. 1500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Sayfada “Aynı Gün Kargo” uyarısı bulunan seçili ürünlerde;

• Hafta içi 12:00’ye kadar verilen siparişler, aynı gün kargoya verilir.
• Cumartesi 10:00’a kadar verilen siparişler, aynı gün kargoya verilir.

Not: Kampanya/yoğunluk, resmi tatiller ve kargo operasyon yoğunluğu gibi durumlarda teslim sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Teslimat süresi bulunduğunuz il/ilçe ve kargo dağıtım yoğunluğuna göre değişmekle birlikte, kargoya teslim edildikten sonra siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir.

Hafta sonu ve resmi tatil dönemlerinde teslimatlar bir sonraki iş günlerine sarkabilir.

Kargo ile yapılan gönderimlerde net saat taahhüdü verilememektedir. Teslimat, kargo firmasının dağıtım planına göre genellikle mesai saatleri içinde yapılır.

Sepetinizde birden farklı ürün grubunu aynı anda sipariş verebilirsiniz. Siparişleriniz mümkün olan durumlarda tek gönderimde hazırlanır ve kargoya verilir.

Not: Ürünlerin hazırlık süresi veya stok/tedarik durumuna göre nadiren ayrı paketleme gerekebilir; bu durumda bilgilendirme yapılır.

Gönderimlerimiz anlaşmalı kargo firmamız ile yapılır. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo firması ve takip bilgisi sipariş detayında görüntülenir.

Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım → Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. Ayrıca kargo takip numarası oluştuğunda sipariş detayında görüntülenir.

Türkiye içinde kargo dağıtım ağı kapsamında teslimat yapılmaktadır. KKTC’ye gönderimimiz bulunmamaktadır.

Ürünlerimizin saklama ve taşıma koşulları hassas olduğundan yurt dışına gönderim yapmıyoruz.

Kargo firması teslimat süreci boyunca SMS/e-posta bilgilendirmesi yapabilir. Ayrıca sipariş durumunuzu Hesabım → Siparişlerim bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

Ödemenizi sipariş aşamasında sunulan seçeneklerden birini kullanarak yapabilirsiniz: Kredi Kartı veya Havale/EFT.

Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Banka bilgileri ve yönlendirmeler ödeme adımlarında görüntülenir.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Havale/EFT ödemelerinde, banka aktarım süresi ve muhasebe kontrolüne bağlı olarak onay süresi değişebilir. Onayı hızlandırmak için Ödeme / Havale Bildirim Formu sayfamızdan bildiriminizi iletebilirsiniz.

Muhasebe birimimiz bildiriminizi en kısa sürede kontrol ederek siparişinize onay verir.

Sipariş durumunuzu üye girişi yaptıktan sonra Hesabım → Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca sipariş durumu güncellendiğinde e-posta ile bilgilendirme yapılabilir.

Sitemizde ödeme ve veri iletimi SSL/TLS güvenlik protokolleri ile şifrelenerek korunur. Kredi kartı ile ödeme adımında, kart bilgileriniz ödeme altyapısı üzerinden güvenli şekilde işlenir; kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

Şu anda kredi kartı ile taksitli satış seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Web sitemiz üzerinden sepetinize ürünleri ekleyerek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Ödeme adımında Kredi Kartı veya Havale/EFT seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

Hayır. Farklı adreslere gönderim yapabilmek için her adres için ayrı sipariş oluşturmanız gerekir.

Evet. Sepetinize birden fazla ürün ekleyerek tek sipariş oluşturabilirsiniz.

Evet. Satın alma adımlarında yer alan “Hediye Notu” alanına mesajınızı yazabilirsiniz. Notunuz, hediye kartı/mesaj alanında siparişinize eklenir.

Sipariş adımlarında sunuluyorsa “Sipariş Resmi” alanından fotoğraf yükleyebilirsiniz. (Bu alan her üründe/alışveriş senaryosunda görünmeyebilir.)

Siparişlerimiz, hediye edilebilecek şıklıkta orijinal kutuları ile hazırlanır ve gönderilir. Sevdiklerinize gönül rahatlığıyla gönderebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi il/ilçe ve kargo yoğunluğuna göre değişmekle birlikte genellikle 1–3 iş günü içinde gerçekleşir. Hafta sonu ve resmi tatillerde süre uzayabilir.

“Aynı Gün Kargo” uyarısı olan seçili ürünlerde; hafta içi 12:00’ye kadar, Cumartesi 10:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce (ve özellikle kişiselleştirme/üretim başlamadan önce) değişiklik talebinizi iletebilirsiniz. Uygunluk durumuna göre destek oluruz.

Kargo ücreti 59,90 TL’den başlayan fiyatlarla, teslimat adresi ve sepet içeriğine göre sipariş ekranında hesaplanır. 1500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Fatura gönderim şekli, sipariş türüne ve fatura tipine göre değişebilir. Çoğu durumda faturanız siparişinizle birlikte gönderilir veya e-posta üzerinden paylaşılabilir. Kurumsal/hediye gönderimlerinde fatura teslim adresinden farklı bir adrese isteniyorsa, sipariş notu ile veya e-posta üzerinden bize bildirmenizi rica ederiz.

Teslimat, kargo firmasının prosedürlerine göre yürütülür. Alıcı adreste bulunamazsa kargo firması genellikle tekrar dağıtım planlar veya şubeden teslim seçeneği sunar. Teslimat/teslim denemesi bilgileri kargo firması tarafından SMS/e-posta ile iletilebilir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres/tarih değişikliği talebinizi iletebilirsiniz. Kişiselleştirilebilir ürünlerde üretim başladıysa değişiklik her zaman mümkün olmayabilir.

Çikolata sıcaklığa hassastır. Soğuk dönemlerde genellikle sorun yaşanmaz. Sıcaklığın yüksek olduğu dönemlerde ise ürünün güvenli taşınması için uygun paketleme/koruma yöntemleri uygulanır. Teslimatı mümkünse geciktirmeden almanızı öneririz.

Kurumsal ve yüksek adetli siparişler için Kurumsal Sipariş sayfamızdaki formu doldurabilirsiniz. Ayrıca talebinizi info@cikolatareyonu.com veya satis@cikolatareyonu.com adresine e-posta ile iletebilirsiniz.

Sitenizde olmayan, tamamen size özel bir tasarım/ürün çalışması için ise Özel Sipariş sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.