Tüketici Hakları – Cayma, İptal ve İade Koşulları

Alıcı (Tüketici), sipariş oluşturarak Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılır. Sipariş ve teslim süreçleri, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere ilgili mevzuata tabidir.

• Siparişleriniz, sitede belirtilen üretim/hazırlık süreci tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilir. Seçili ürünlerde aynı gün kargo bilgilendirmesi bulunuyorsa; Hafta içi 12:00, Cumartesi 10:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.
• Kargo ücreti: 59,90 TL’den başlayan ücretlerle hesaplanır. 1500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• Mevzuat gereği; tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
• Öngörülemeyen mücbir sebeplerle teslimat gecikirse tüketici bilgilendirilir; tüketici siparişi iptal edebilir veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Tüketici, malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile tarafımıza iletilmesi yeterlidir. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

İade gönderimi

Satıcı malı geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Ürünü teslim alırken kontrol

• Kargo paketinde ezilme/yırtılma/hasar varsa, teslim almadan önce tutanak tutturarak teslim almayınız.
• Hasarlı teslim alımlarda, mümkünse paket görsellerini saklayınız ve bizimle iletişime geçiniz.

Mevzuat gereği, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki hallerde tüketici cayma hakkını kullanamaz: :contentReference[oaicite:4]{index=4}

• Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim/tarih/mesaj vb. kişiselleştirilen ürünler). :contentReference[oaicite:5]{index=5}
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (gıda vb.). :contentReference[oaicite:6]{index=6}
• Tesliminden sonra ambalaj/bant/mühür/paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. :contentReference[oaicite:7]{index=7}

Cayma hakkına konu ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde (teslim masrafları dahil tahsil edilen ödemeler dâhil) geri ödeme yapılır. Tüketicinin ürünü farklı bir taşıyıcıyla iade etmesi halinde bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. :contentReference[oaicite:8]{index=8}

• Geri ödeme, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
• Banka/kredi kartı iadelerinde, bankanın işleyişi nedeniyle hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

Ön bilgilendirmede iade kargo masrafının tüketiciye ait olduğu kararlaştırılmışsa ve iade için öngörülen taşıyıcı ile iade bedeli belirtilmişse, tüketici teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlü olabilir. Ürün ayıplı ise iade masraflarından tüketici sorumlu tutulamaz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletebilirsiniz. Bunun için info@cikolatareyonu.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazabilir veya 0 (422) 323 27 57 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

• Kredi kartı ile ödemelerde, ödeme altyapıları üzerinden güvenli bağlantı (SSL/TLS) ile işlem yapılır.
• Havale/EFT ile ödemelerde, açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız önerilir.