İptal ve İade Şartları
Tüketici Hakları – Cayma, İptal ve İade Koşulları
Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerde, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri geçerlidir. Bu metin bilgilendirme amaçlıdır; esas hükümler ilgili sözleşmeler ve yürürlükteki mevzuattır.
Hızlı Özet
- Cayma hakkı: Teslimden itibaren 14 gün içinde bildirilebilir.
- İade gönderimi: Cayma bildiriminizden sonra, satıcı ürünü geri almayı teklif etmedikçe 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.
- İade/geri ödeme: İade için belirlenen kargo firmasına teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır.
- İstisnalar: Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulabilen gıda ve koruyucu ambalajı açılmış hijyen/gıda ürünlerinde cayma hakkı sınırlı/uygulanamaz.
İletişim
1) Genel Hükümler ve Yasal Dayanak
Alıcı (Tüketici), sipariş oluşturarak Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılır. Sipariş ve teslim süreçleri, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere ilgili mevzuata tabidir.
2) Teslimat, Kargo ve Sevkiyat Süreci
- Siparişleriniz, sitede belirtilen üretim/hazırlık süreci tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilir. Seçili ürünlerde aynı gün kargo bilgilendirmesi bulunuyorsa; Hafta içi 12:00, Cumartesi 10:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.
- Kargo ücreti: 59,90 TL’den başlayan ücretlerle hesaplanır. 1500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- Mevzuat gereği; tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
- Öngörülemeyen mücbir sebeplerle teslimat gecikirse tüketici bilgilendirilir; tüketici siparişi iptal edebilir veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.
3) Cayma Hakkı (14 Gün) – Nasıl Kullanılır?
Tüketici, malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile tarafımıza iletilmesi yeterlidir. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
İade gönderimi
Satıcı malı geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Ürünü teslim alırken kontrol
- Kargo paketinde ezilme/yırtılma/hasar varsa, teslim almadan önce tutanak tutturarak teslim almayınız.
- Hasarlı teslim alımlarda, mümkünse paket görsellerini saklayınız ve bizimle iletişime geçiniz.
4) Cayma Hakkının İstisnaları (Gıda ve Kişiye Özel Ürünler)
Mevzuat gereği, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki hallerde tüketici cayma hakkını kullanamaz: :contentReference[oaicite:4]{index=4}
- Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim/tarih/mesaj vb. kişiselleştirilen ürünler). :contentReference[oaicite:5]{index=5}
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (gıda vb.). :contentReference[oaicite:6]{index=6}
- Tesliminden sonra ambalaj/bant/mühür/paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. :contentReference[oaicite:7]{index=7}
5) Bedel İadesi (Geri Ödeme) – Süre ve Yöntem
Cayma hakkına konu ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde (teslim masrafları dahil tahsil edilen ödemeler dâhil) geri ödeme yapılır. Tüketicinin ürünü farklı bir taşıyıcıyla iade etmesi halinde bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. :contentReference[oaicite:8]{index=8}
- Geri ödeme, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
- Banka/kredi kartı iadelerinde, bankanın işleyişi nedeniyle hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
6) İade Kargo Ücreti
Ön bilgilendirmede iade kargo masrafının tüketiciye ait olduğu kararlaştırılmışsa ve iade için öngörülen taşıyıcı ile iade bedeli belirtilmişse, tüketici teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlü olabilir. Ürün ayıplı ise iade masraflarından tüketici sorumlu tutulamaz.
7) Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletebilirsiniz. Bunun için info@cikolatareyonu.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazabilir veya 0 (422) 323 27 57 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
8) Ödeme ve Güvenlik
- Kredi kartı ile ödemelerde, ödeme altyapıları üzerinden güvenli bağlantı (SSL/TLS) ile işlem yapılır.
- Havale/EFT ile ödemelerde, açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız önerilir.